المقدمة
اصبحت الهواتف المتنقلة (الموبايل) جزءا لايتجزا من حياتنا اليومية حيث وصلت المبالغة لدى البعض بأن يصف الهاتف المتنقل بأنه الهواء الذي يتنفسه او كأنه احد اعضاءه الجسدية والذي لا يستطيع الانفصال عنه.
تغير المفهوم السابق للهواتف المتنقلة حيث كانت سابقا اداة للاتصال الصوتي فقط لكنها الان اصبحت ضرورة لاداء اغلب الاعمال الذي يحتاجها الفرد في حياته اليومية فأخذ يتحول الى جهاز حاسوب مصغر نستطيع بواسطته انجاز الاعمال المختلفة مثل الاستفادة من تطبيقات التجارة الالكترونية والانترنيت واداء الاعمال المكتبية والتصوير الفوتوغرافي والفيديوي الخ. ان استخدام الهواتف المتنقلة للاستفادة من تطبيقات التجارة الالكترونية والحكومة الالكترونية والتعلم الالكتروني والدفع الالكتروني وغيرها اضافة الى تطبيقات الانترنيت له فوائد كثيرة سواء على المستوى الاقتصادي أوالعلمي أو الاجتماعي ولكن في نفس الوقت هنالك تحديات وصعوبات تقنية عند التنفيذ يجب ان يتم اخذها بنظر الاعتبار.
الحكومة الالكترونية والهواتف المتنقلة
تعتبر الحكومة الالكترونية واحدة من تطبيقات التجارة الالكترونية المهمة اذا لم تكن اهمها على الاطلاق، لذلك فمن المهم ان يتم استخدام الهواتف المتنقلة للتواصل مع الحكومة الالكترونية والاستفادة من خدماتها لكي يستفيد المواطن اقصى استفادة من هذه الخدمات. ان التواصل مع الحكومة الالكترونية بأستخدام الهواتف المتنقلة له صور متعددة مثل الاتصال الصوتي المباشر او ارسال الرسائل القصيرة والمتعددة الوسائط وكذلك من الممكن ان يتم هذا التواصل بأستخدام تطبيقات الانترنيت عبر الهاتف المتنقل وهو الجانب الذي سيتم التركيز عليه في هذا المقال. اذا اردنا ان نذكر خدمات الحكومة الالكترونية التي من الممكن ان يتم الاستفادة منها بواسطة استخدام الهواتف المتنقلة فاننا لانستطيع حصرها وذلك لكثرتها لكن يمكن ان نذكر البعض منها مثل الدفع الالكتروني، خدمة تحديد المواقع، التواصل مع الوزارت الخ.
ملائمة تطبيقات الانترنيت للهاتف
تعتمد تكنولوجيا الاتصال بشبكة الانترنيت لاسلكيا على مجموعة من المواصفات الفنية تدعى بروتوكول الواب ( Wireless Application Protocol (WAP) ) والتي تسمح لمستخدمي الهواتف المتنقلة من الاستفادة من تطبيقات الانترنيت. ساهم بروتوكول الواب بدرجة كبيرة في انتشار استخدام تطبيقات الانترنيت عبر الاتصال اللاسلكي حيث تعتمد شبكة الانترنيت العنكبوتية في تصميم مواقع الويب أساسا على لغة ال ( HTML ) وهي اللغة المتعارف عليها والمعتمدة في الانترنيت لصياغة النصوص والصور والرسومات وغيرها مما يعرض على صفحات الويب وهنا تكمن المشكلة، حيث ان شبكات الهواتف المتنقلة الحالية غير قادرة على التعامل مع هذه اللغة لان النطاق ( Bandwidth ) المستخدم للشبكات اللاسلكية منخفض مما يجعل نقل الصور والرسومات بنفس الصيغة من الانترنيت الى الهواتف المتنقلة امرا غير ممكنا ان لم يكن مستحيلا.
أن حل هذه المشكلة هو أما بتغيير معدات شبكات الاتصالات اللاسلكية أو استخدام بروتوكول جديد يعمل كوسيط بين الانترنيت والهاتف الخلوي. بالطبع يكون الحل الثاني أسهل من حيث التطبيق العملي وعلى هذا الأساس قامت شركة ( Phone.com ) بإنشاء لغة ترميز جديدة للأجهزة الخلوية تسمى بلغة ال ( HDML ) والتي تعني لغة ماركب للجهاز المحمول (Handheld Device Markup). تسمح هذه اللغة بنقل البيانات من الويب إلى الهواتف المتنقلة وبالعكس، وقد تعاونت شركة ( Phone.com ) مع كبرى شركات الهواتف الخلوية مثل ( Motorola ) و( Nokia ) وأنتجوا لغة ترميز لاسلكية هي ( WML ) وهي اختصار إلى لغة ماركب اللاسلكية (WIRELESS MARKUP LANGUAGE).
ان التحويل من لغة الانترنيت المعروفة ( HTML ) الى ( WML ) يكون في الاغلب مصحوبا بالعديد من المشاكل لان في الكثير من الاحيان تكون الروابط التشعبية في مواقع الانترنيت معتمدة على صور لكي يتم التنقل من صفحة الى صفحة اخرى وعند التحويل تحذف هذه الصورة وبالتالي يلزم اعادة صياغة الصفحة بحيث تستبدل الصورة بنص قبل عملية التحويل. تؤدي عملية التحويل هذه الى فقدان الكثير من المعلومات وكذلك تحد من كمية المعلومات التي يمكن الوصول اليها ولهذا يلجأ العديد من مالكي مواقع الويب إلى بناء ونشر مواقع موازية بلغة ( WML ) لتفادي تلك المشاكل اثناء التحويل.
من هنا يتضح لنا بأن على الحكومة الالكترونية والمؤسسات المرتبطة بها عمل مواقع ويب موازية تلائم الهواتف المتنقلة وبنفس الوقت تقدم نفس الخدمات التي تقدمها المواقع الاصلية. ان استخدام المواقع الموازية له العديد من الفوائد لكن بنفس الوقت لا يخلو الامر من التحديات وسيتم التطرق الى الفوائد والتحديات.
فوائد استخدام تطبيقات الحكومة الالكترونية عبر الهاتف
1. يكون الهاتف المتنقل مع المواطنين اينما يذهبون مما يجعل التواصل بينهم وبين الحكومة الالكترونية مستمرا وفي اي مكان.
2. رخص كلفة الانترنيت المقدمة من شركات شبكات الهاتف المتنقل شجع اغلب المستخدمين من الاشتراك بالانترنيت والاستفادة من التطبيقات المرتبطة به وذلك يشمل الحكومة الالكترونية.
3. توفر الشبكات اللاسلكية بصورة مجانية في اغلب الاماكن وخاصة في المدن الكبيرة مما ادى الى توفير تطبيقات الانترنيت وتشجيع استخدامها وذلك ايضا ينعكس ايجابيا على الحكومة الالكترونية، والهاتف المتنقل يستطيع الاستفادة من هذه الشبكات للوصول الى الانترنيت وتطبيقاته.
4. الفة الافراد مع الهواتف المتنقلة التي يستخدمونها يجعل من السهولة استخدام هذه الهواتف مع تطبيقات الحكومة الالكترونية.
5. امكانية تحديد مواقع الافراد اصحاب الهواتف المتنقلة يعتبر من النقاط المهمة جدا والمفيدة والتي من الممكن ان تستفيد منها الحكومة الالكترونية لخدمة مواطنيها.
التحديات
1. ان الحجم الصغير للهاتف المتنقل ومعداته مثل الشاشة والمفاتيح يجعل استخدامه غير مريح الى حد ما مع تطبيقات الانترنيت.
2. لاتزال موارد الهاتف المتنقل محدودة، اي اذا قارنا المعالج وذاكرة الوصول العشوائي نجد ان الحاسوب يتفوق بدرجة كبيرة.
3. عدم وجود قرص صلب حقيقي وبالتالي عدم وجود ذاكرة افتراضية تساهم في زيادة الذاكرة.
4. لاتزال الطاقة التي توفرها بطاريات الهاتف المتنقل مشكلة كبيرة لانها محدودة خصوصا اذا استخدم الهاتف المتنقل في تطبيقات الانترنيت فأن ذلك يكلفه طاقة كبيرة مما يؤدي الى فقدان الطاقة كليا والتوقف عن العمل.
5. على الرغم من تطور مواصفات الهاتف المتنقل لتشمل تصفح الانترنيت والتصوير وغيرها الا انه يعتبر هاتف بالدرجة الاولى لذلك فأن وظائف الاتصال الصوتي لها الاولوية مقارنة مع الوظائف الاخرى مما يؤثر على تلك الوظائف.
الخلاصة
ان من اهم اهداف الحكومة الالكترونية التواصل مع المواطنين بأي وسيلة ممكنة وكذلك الاستفادة من تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في تقديم تطبيقاتها وخدماتها والهواتف المتنقلة تحقق ذلك الهدف. لذلك على الحكومة الالكترونية والمؤسسات المرتبطة بها الاهتمام بعمل مواقع ويب تكون ملائمة للهاتف المتنقل وبنفس الوقت هذه المواقع تقدم الخدمات والمعلومات بصورة كفوءة بحيث لايشعر المواطن بأن هناك فرق في الخدمات المقدمة من قبل مواقع الويب المصممة بلغة ( HTML ) والمواقع الموازية لها المصممة للهواتف المتنقلة والله ولي التوفيق.
اصبحت الهواتف المتنقلة (الموبايل) جزءا لايتجزا من حياتنا اليومية حيث وصلت المبالغة لدى البعض بأن يصف الهاتف المتنقل بأنه الهواء الذي يتنفسه او كأنه احد اعضاءه الجسدية والذي لا يستطيع الانفصال عنه.
تغير المفهوم السابق للهواتف المتنقلة حيث كانت سابقا اداة للاتصال الصوتي فقط لكنها الان اصبحت ضرورة لاداء اغلب الاعمال الذي يحتاجها الفرد في حياته اليومية فأخذ يتحول الى جهاز حاسوب مصغر نستطيع بواسطته انجاز الاعمال المختلفة مثل الاستفادة من تطبيقات التجارة الالكترونية والانترنيت واداء الاعمال المكتبية والتصوير الفوتوغرافي والفيديوي الخ. ان استخدام الهواتف المتنقلة للاستفادة من تطبيقات التجارة الالكترونية والحكومة الالكترونية والتعلم الالكتروني والدفع الالكتروني وغيرها اضافة الى تطبيقات الانترنيت له فوائد كثيرة سواء على المستوى الاقتصادي أوالعلمي أو الاجتماعي ولكن في نفس الوقت هنالك تحديات وصعوبات تقنية عند التنفيذ يجب ان يتم اخذها بنظر الاعتبار.
الحكومة الالكترونية والهواتف المتنقلة
تعتبر الحكومة الالكترونية واحدة من تطبيقات التجارة الالكترونية المهمة اذا لم تكن اهمها على الاطلاق، لذلك فمن المهم ان يتم استخدام الهواتف المتنقلة للتواصل مع الحكومة الالكترونية والاستفادة من خدماتها لكي يستفيد المواطن اقصى استفادة من هذه الخدمات. ان التواصل مع الحكومة الالكترونية بأستخدام الهواتف المتنقلة له صور متعددة مثل الاتصال الصوتي المباشر او ارسال الرسائل القصيرة والمتعددة الوسائط وكذلك من الممكن ان يتم هذا التواصل بأستخدام تطبيقات الانترنيت عبر الهاتف المتنقل وهو الجانب الذي سيتم التركيز عليه في هذا المقال. اذا اردنا ان نذكر خدمات الحكومة الالكترونية التي من الممكن ان يتم الاستفادة منها بواسطة استخدام الهواتف المتنقلة فاننا لانستطيع حصرها وذلك لكثرتها لكن يمكن ان نذكر البعض منها مثل الدفع الالكتروني، خدمة تحديد المواقع، التواصل مع الوزارت الخ.
ملائمة تطبيقات الانترنيت للهاتف
تعتمد تكنولوجيا الاتصال بشبكة الانترنيت لاسلكيا على مجموعة من المواصفات الفنية تدعى بروتوكول الواب ( Wireless Application Protocol (WAP) ) والتي تسمح لمستخدمي الهواتف المتنقلة من الاستفادة من تطبيقات الانترنيت. ساهم بروتوكول الواب بدرجة كبيرة في انتشار استخدام تطبيقات الانترنيت عبر الاتصال اللاسلكي حيث تعتمد شبكة الانترنيت العنكبوتية في تصميم مواقع الويب أساسا على لغة ال ( HTML ) وهي اللغة المتعارف عليها والمعتمدة في الانترنيت لصياغة النصوص والصور والرسومات وغيرها مما يعرض على صفحات الويب وهنا تكمن المشكلة، حيث ان شبكات الهواتف المتنقلة الحالية غير قادرة على التعامل مع هذه اللغة لان النطاق ( Bandwidth ) المستخدم للشبكات اللاسلكية منخفض مما يجعل نقل الصور والرسومات بنفس الصيغة من الانترنيت الى الهواتف المتنقلة امرا غير ممكنا ان لم يكن مستحيلا.
أن حل هذه المشكلة هو أما بتغيير معدات شبكات الاتصالات اللاسلكية أو استخدام بروتوكول جديد يعمل كوسيط بين الانترنيت والهاتف الخلوي. بالطبع يكون الحل الثاني أسهل من حيث التطبيق العملي وعلى هذا الأساس قامت شركة ( Phone.com ) بإنشاء لغة ترميز جديدة للأجهزة الخلوية تسمى بلغة ال ( HDML ) والتي تعني لغة ماركب للجهاز المحمول (Handheld Device Markup). تسمح هذه اللغة بنقل البيانات من الويب إلى الهواتف المتنقلة وبالعكس، وقد تعاونت شركة ( Phone.com ) مع كبرى شركات الهواتف الخلوية مثل ( Motorola ) و( Nokia ) وأنتجوا لغة ترميز لاسلكية هي ( WML ) وهي اختصار إلى لغة ماركب اللاسلكية (WIRELESS MARKUP LANGUAGE).
ان التحويل من لغة الانترنيت المعروفة ( HTML ) الى ( WML ) يكون في الاغلب مصحوبا بالعديد من المشاكل لان في الكثير من الاحيان تكون الروابط التشعبية في مواقع الانترنيت معتمدة على صور لكي يتم التنقل من صفحة الى صفحة اخرى وعند التحويل تحذف هذه الصورة وبالتالي يلزم اعادة صياغة الصفحة بحيث تستبدل الصورة بنص قبل عملية التحويل. تؤدي عملية التحويل هذه الى فقدان الكثير من المعلومات وكذلك تحد من كمية المعلومات التي يمكن الوصول اليها ولهذا يلجأ العديد من مالكي مواقع الويب إلى بناء ونشر مواقع موازية بلغة ( WML ) لتفادي تلك المشاكل اثناء التحويل.
من هنا يتضح لنا بأن على الحكومة الالكترونية والمؤسسات المرتبطة بها عمل مواقع ويب موازية تلائم الهواتف المتنقلة وبنفس الوقت تقدم نفس الخدمات التي تقدمها المواقع الاصلية. ان استخدام المواقع الموازية له العديد من الفوائد لكن بنفس الوقت لا يخلو الامر من التحديات وسيتم التطرق الى الفوائد والتحديات.
فوائد استخدام تطبيقات الحكومة الالكترونية عبر الهاتف
1. يكون الهاتف المتنقل مع المواطنين اينما يذهبون مما يجعل التواصل بينهم وبين الحكومة الالكترونية مستمرا وفي اي مكان.
2. رخص كلفة الانترنيت المقدمة من شركات شبكات الهاتف المتنقل شجع اغلب المستخدمين من الاشتراك بالانترنيت والاستفادة من التطبيقات المرتبطة به وذلك يشمل الحكومة الالكترونية.
3. توفر الشبكات اللاسلكية بصورة مجانية في اغلب الاماكن وخاصة في المدن الكبيرة مما ادى الى توفير تطبيقات الانترنيت وتشجيع استخدامها وذلك ايضا ينعكس ايجابيا على الحكومة الالكترونية، والهاتف المتنقل يستطيع الاستفادة من هذه الشبكات للوصول الى الانترنيت وتطبيقاته.
4. الفة الافراد مع الهواتف المتنقلة التي يستخدمونها يجعل من السهولة استخدام هذه الهواتف مع تطبيقات الحكومة الالكترونية.
5. امكانية تحديد مواقع الافراد اصحاب الهواتف المتنقلة يعتبر من النقاط المهمة جدا والمفيدة والتي من الممكن ان تستفيد منها الحكومة الالكترونية لخدمة مواطنيها.
التحديات
1. ان الحجم الصغير للهاتف المتنقل ومعداته مثل الشاشة والمفاتيح يجعل استخدامه غير مريح الى حد ما مع تطبيقات الانترنيت.
2. لاتزال موارد الهاتف المتنقل محدودة، اي اذا قارنا المعالج وذاكرة الوصول العشوائي نجد ان الحاسوب يتفوق بدرجة كبيرة.
3. عدم وجود قرص صلب حقيقي وبالتالي عدم وجود ذاكرة افتراضية تساهم في زيادة الذاكرة.
4. لاتزال الطاقة التي توفرها بطاريات الهاتف المتنقل مشكلة كبيرة لانها محدودة خصوصا اذا استخدم الهاتف المتنقل في تطبيقات الانترنيت فأن ذلك يكلفه طاقة كبيرة مما يؤدي الى فقدان الطاقة كليا والتوقف عن العمل.
5. على الرغم من تطور مواصفات الهاتف المتنقل لتشمل تصفح الانترنيت والتصوير وغيرها الا انه يعتبر هاتف بالدرجة الاولى لذلك فأن وظائف الاتصال الصوتي لها الاولوية مقارنة مع الوظائف الاخرى مما يؤثر على تلك الوظائف.
الخلاصة
ان من اهم اهداف الحكومة الالكترونية التواصل مع المواطنين بأي وسيلة ممكنة وكذلك الاستفادة من تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في تقديم تطبيقاتها وخدماتها والهواتف المتنقلة تحقق ذلك الهدف. لذلك على الحكومة الالكترونية والمؤسسات المرتبطة بها الاهتمام بعمل مواقع ويب تكون ملائمة للهاتف المتنقل وبنفس الوقت هذه المواقع تقدم الخدمات والمعلومات بصورة كفوءة بحيث لايشعر المواطن بأن هناك فرق في الخدمات المقدمة من قبل مواقع الويب المصممة بلغة ( HTML ) والمواقع الموازية لها المصممة للهواتف المتنقلة والله ولي التوفيق.